Livraison et retours
Zones de livraison
Livraison gratuite ! – Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de 100 € ou plus en Allemagne et dans d’autres pays européens (Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Estonie, France, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède).
***En raison d’accords de distribution régionaux, la livraison vers certains pays européens peut être limitée.***
**Veuillez noter : La livraison est disponible uniquement à l’intérieur de l’Union européenne continentale.
Nous ne livrons pas dans les territoires situés en dehors du continent européen, même s’ils appartiennent à un État membre de l’UE — tels que les territoires d’outre-mer français (par ex. La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane française, Mayotte) ou les territoires espagnols hors d’Europe (par ex. les îles Canaries, Ceuta, Melilla).**
Traitement des livraisons
Fin du jour suivant – La plupart des commandes passées avant 23h CET seront traitées et expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes sont retenues si nous ne pouvons pas vérifier votre adresse de livraison ou si vos coordonnées de facturation sont signalées par notre système de détection des fraudes. Hurom Europe n’est pas responsable des retards de traitement indépendants de notre volonté.
* Pendant la saison promotionnelle, la livraison peut être retardée de quelques jours en raison du volume élevé de commandes.
Délai d’expédition estimé :
– En Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
– Pays voisins (Autriche, France, Belgique, Luxembourg, etc.) : 2 à 5 jours ouvrables
– Autres pays de l’Union européenne : 3 à 10 jours ouvrables
*Veuillez noter que les délais d’expédition peuvent occasionnellement être prolongés en raison de retards du transporteur.
Confirmation de signature – Hurom Europe se réserve le droit d’exiger une confirmation de signature pour toute expédition. Nos collaborateurs du service clientèle ne sont pas autorisés à libérer des exigences en matière de signatures.
Demandes de modification ou d’annulation de commande – Nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes multiples. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les détails d’une commande une fois qu’elle a été transmise à notre entrepôt. Les commandes sont envoyées à notre entrepôt tous les jours à 23h00 CET (heure normale de l’Est). Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez une erreur dans les détails de votre commande.
Retards de livraison dus au transporteur – Hurom Europe n’est pas responsable des retards de livraison dus au transporteur. Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties.
Réclamations pour dommages causés par la livraison – Si vous pensez que vos produits ont été endommagés pendant le transport, veuillez refuser la marchandise et envoyez-nous immédiatement un courriel à l’adresse info@hurom-europe.com. Ne retirez aucun article et conservez l’emballage tel quel. Si nous déposons une déclaration de sinistre, nous pouvons vous demander de prendre des photos du dommage. Nous vous enverrons une nouvelle unité dans les plus brefs délais. Les réclamations concernant des articles endommagés ou manquants doivent être notifiées dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison.
Réclamations relatives à des vices d’un produit – Si vous recevez un extracteur de jus qui vous semble défectueux, veuillez contacter notre équipe du SAV. Nous vous aiderons à résoudre le problème, à traiter un échange et/ou à vérifier la garantie du produit pour une assistance supplémentaire.
Envois non distribuables et réexpédition
Si un envoi ne peut pas être livré et nous est renvoyé, les dispositions suivantes s’appliquent en fonction de la raison du retour. Ces dispositions ne s’appliquent qu’aux envois non distribuables et n’affectent pas le droit légal de rétractation du consommateur.
(1) Non-livraison due à une erreur du transporteur
Si un envoi nous est renvoyé en raison d’une erreur du transporteur, le client n’encourra aucuns frais supplémentaires.
Si le client demande l’annulation de la commande, le prix d’achat lui sera intégralement remboursé.
Si le client demande une nouvelle livraison, nous renverrons la commande sans frais supplémentaires.
(2) Annulation après expédition
Si une commande est annulée après que les marchandises ont déjà été remises au transporteur et que l’envoi nous est ensuite renvoyé, les frais effectivement engagés pour le retour de l’envoi non distribuable pourront être déduits du montant du remboursement.
(3) Non-livraison due à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
Si un envoi ne peut pas être livré parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inexacte, et que l’envoi nous est donc renvoyé, seuls les frais effectivement engagés pour le retour de l’envoi non distribuable seront facturés au client.
Si le client annule la commande, ces frais de retour seront déduits du montant du remboursement.
Si le client demande une réexpédition, les frais effectivement engagés pour le retour de l’envoi lui seront facturés. La réexpédition ne sera organisée qu’après réception du paiement de ces frais. Nous prendrons en charge le coût d’une réexpédition ultérieure.
Le client n’a pas droit à d’autres tentatives de réexpédition gratuite.
Les frais effectivement engagés pour le retour de l’envoi peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur et des conditions d’expédition applicables.
(4) Défaut de communication d’une adresse de livraison corrigée
Si le client ne fournit pas d’adresse de livraison corrigée dans un délai de 14 jours après y avoir été invité, nous sommes en droit de résilier le contrat et de rembourser le prix d’achat, déduction faite des frais effectivement engagés pour le retour de l’envoi non distribuable.
(5) Refus ou défaut d’acceptation de la livraison par le client
Si un envoi correctement adressé est refusé par le client ou n’est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur et nous est donc renvoyé, les dispositions de l’article (2) s’appliquent.
Ces dispositions n’affectent pas le droit légal de rétractation du consommateur. Les droits de rétractation légaux sont exclusivement régis par la politique de rétractation applicable.
Politique de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat que vous avez conclu avec nous dans un délai de quatorze (14) jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur des marchandises, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Hurom Europe GmbH de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (adresse e-mail : info@hurom-europe.com).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Dans le cas de produits commandés par vous et livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir le jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur des marchandises) avez pris possession des dernières marchandises livrées par nous. Dans le cas où vous avez commandé un article composé de plusieurs parties, le délai de rétractation commence à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur des marchandises) avez pris possession de la dernière partie de la livraison des marchandises.
Nous n’acceptons que les retours d’appareils achetés directement sur www.hurom-europe.com. Les ventes de pièces et d’accessoires sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’un retour. Pour les produits Hurom achetés ailleurs, veuillez contacter le revendeur d’origine pour connaître sa politique de retour.
Conséquences de rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons sans retard injustifié (au plus tard 14 jours après la réception de l’article faisant l’objet du retour) tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais liés à tout mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons et que vous auriez choisi). En cas de retour partiel, lorsque seule une partie de la commande est renvoyée, le remboursement sera limité au prix d’achat du ou des articles renvoyés. Les frais de livraison initiaux payés pour la commande ne seront pas remboursés. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Nous pouvons différer ou refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première des éventualités à survenir.
Si vous souhaitez effectuer un retour sur votre commande, veuillez envoyer une demande de retour à notre équipe par e-mail (adresse e-mail : info@hurom-europe.com). Veuillez vous munir de votre numéro de commande d’origine afin que nous puissions retrouver les détails de votre commande. Dès que nous aurons reçu votre demande de retour, nous vous fournirons la ou les étiquettes d’expédition nécessaires pour le retour. Veuillez utiliser la ou les étiquettes de retour fournies par nos soins pour renvoyer la marchandise. Les frais directs de retour de la marchandise sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement. Si plusieurs colis sont nécessaires pour renvoyer les marchandises, une étiquette de retour distincte sera fournie pour chaque colis, et les frais de retour applicables pour chaque étiquette seront déduits du montant du remboursement. Les frais de retour applicables varient selon le pays depuis lequel les marchandises sont renvoyées. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les frais de retour applicables par colis/étiquette de retour.
| Pays | Frais de retour |
| Allemagne | 7,99 € |
| Autriche | 12,79 € |
| France | 13,49 € |
| Belgique, Pays-Bas, Luxembourg | 13,99 € |
| Espagne | 14,79 € |
| Italie | 14,99 € |
| Slovaquie, Slovénie | 17,09 € |
| Roumanie | 17,49 € |
| Estonie, Lettonie, Lituanie | 17,99 € |
| Croatie | 18,39 € |
| Suède, Grèce | 22,69 € |
| Portugal | 25,19 € |
| Malta | 25,69 € |
| Monaco | Sur demande* |
*Veuillez contacter notre service clientèle
Après réception et inspection du ou des articles faisant l’objet du retour, nous traiterons votre remboursement.
Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires. Si le produit est retourné dans un état qui ne résulte pas d’une manipulation nécessaire pour vérifier sa nature, ses propriétés et son fonctionnement, nous nous réservons le droit de réclamer une indemnisation pour toute perte de valeur qui en résulterait.
Veuillez noter que lors du retour d’appareils électriques entrant en contact avec des aliments, une déduction appropriée peut être effectuée sur le montant du remboursement s’il y a des résidus présentant un risque pour l’hygiène, par exemple des résidus alimentaires qui n’ont pas été éliminés.
Le montant déduit dépend du degré de contamination et de la perte de valeur qui en résulte. Si l’appareil est retourné dans un état fortement usagé ou contaminé et ne peut être reconditionné ou revendu comme neuf, la déduction peut être importante.
En cas de rétractation du contrat d’achat ou de retour des marchandises, le client est tenu de restituer tous les cadeaux ou articles promotionnels reçus dans le cadre de cet achat, dans leur intégralité et en parfait état. Si les cadeaux ne sont pas restitués ou sont retournés endommagés, nous nous réservons le droit de déduire la valeur du cadeau du montant du remboursement.
Comme indiqué ci-dessus, le consommateur ou la consommatrice doit clairement informer l’entreprise de son intention de se rétracter du contrat avant de renvoyer les marchandises (par exemple par e-mail ou en utilisant le formulaire de rétractation). Si les marchandises sont renvoyées sans déclaration de rétractation préalable ou simultanée, le renvoi ne peut être considéré comme une rétractation valable, à moins qu’une déclaration de rétractation ait été faite dans le délai légal de rétractation. Les renvois effectués après l’expiration du délai de rétractation légal, ou sans notification préalable de rétractation à l’entreprise, seront refusés. Dans ce cas, les frais d’expédition occasionnés par le renvoi de la marchandise au client ou à la cliente sont à la charge du client ou de la cliente. En cas de renvoi de marchandises avec une étiquette d’expédition non fournie par la société, l’expédition du renvoi est organisée indépendamment par le client ou la cliente, et le risque de perte ou de dommage pendant cette expédition est assumé par le client ou la cliente.
Date d’entrée en vigueur : 13 août 2026
Mise à jour : Ajout de dispositions concernant les envois non distribuables renvoyés, les frais de retour et les procédures de réexpédition.
Ajout d’une nouvelle disposition concernant les frais de retour. Les conditions mises à jour précisent que les frais de retour sont à la charge des clients dans les cas où ils exercent leur droit de rétractation, sauf disposition contraire ou exigence prévue par la législation applicable.