Envíos y devoluciones
Zonas de envío
¡Envío gratuito! – Ofrecemos envío terrestre gratuito en todos los pedidos de 100 € o más dentro de Alemania y otros países europeos (Austria, Bélgica, Croacia, Estonia, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia).
***Debido a acuerdos de distribución regional, la entrega a algunos países europeos puede estar limitada.***
**Tenga en cuenta: la entrega solo está disponible dentro de la Unión Europea continental. No realizamos entregas a territorios fuera del continente europeo, incluso si pertenecen a un estado miembro de la UE, como los territorios franceses de ultramar (por ejemplo, Reunión, Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Mayotte) o los territorios españoles fuera de Europa (por ejemplo, Islas Canarias, Ceuta, Melilla).**
Procesamiento del envío
Plazo de corte al día siguiente – La mayoría de los pedidos realizados antes de las 23:00 CET se procesarán y enviarán al día hábil siguiente. Los pedidos se retienen si no podemos verificar su dirección de envío o si los datos de facturación son marcados por nuestro sistema de detección de fraude. Hurom Europe no se responsabiliza de los retrasos de procesamiento fuera de nuestro control.
*Durante la temporada promocional, los pedidos pueden retrasarse varios días debido al alto volumen de pedidos.
Tiempo estimado de envío:
– Dentro de Alemania: 1–3 días hábiles
– Países vecinos (Austria, Francia, Bélgica, Luxemburgo, etc.): 2–5 días hábiles
– Otros países de la UE: 3–10 días hábiles
*Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden extenderse ocasionalmente debido a retrasos de los transportistas.
Confirmación de firma – Hurom Europe se reserva el derecho de requerir confirmación de firma en cualquier envío. Nuestros agentes de atención al cliente no están autorizados a eliminar este requisito.
Cambios o cancelaciones de pedidos – No podemos combinar múltiples pedidos. No podemos cancelar ni modificar los detalles de un pedido una vez que se haya enviado a nuestro almacén. Los pedidos se envían diariamente a nuestro almacén a las 23:00 CET. Por favor, contáctenos lo antes posible si nota algún error en los detalles de su pedido.
Retrasos de envío por el transportista – Hurom Europe no se responsabiliza de retrasos causados por el transportista. Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas.
Reclamaciones por daños durante el envío – Si sospecha que sus productos fueron dañados durante el transporte, intente rechazar el envío y envíenos un correo electrónico de inmediato a info@hurom-europe.com. No retire ningún artículo y mantenga el embalaje tal como está. Si presentamos un reclamo de seguro, podemos pedirle que tome fotos de los daños. Le enviaremos una nueva unidad lo antes posible. Las reclamaciones por artículos dañados o faltantes deben informarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Reclamaciones por defecto del producto – Si recibe un exprimidor que considera defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Le ayudaremos a solucionar problemas, procesar un cambio y/o verificar la garantía del producto para asistencia adicional.
Envíos no entregables y reenvío
Si un envío no se puede entregar y se nos devuelve, se aplicarán las siguientes disposiciones en función del motivo de la devolución. Estas disposiciones se aplican únicamente a los envíos no entregables y no afectan al derecho legal de desistimiento del consumidor.
(1) Falta de entrega debido a un error del transportista
Si se nos devuelve un envío debido a un error por parte del transportista, el cliente no incurrirá en ningún gasto adicional.
Si el cliente solicita la cancelación del pedido, el precio de compra se reembolsará en su totalidad.
Si el cliente solicita una nueva entrega, reenviaremos el pedido sin ningún gasto adicional.
(2) Cancelación después del envío
Si un pedido se cancela después de que los bienes se hayan ya entregado al transportista y el envío se nos devuelve posteriormente, los gastos reales ocasionados por la devolución del envío no entregado podrán deducirse del importe del reembolso.
(3) Falta de entrega debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente
Si un envío no se puede entregar debido a que el cliente ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta, incompleta o inexacta y, por lo tanto, el envío se nos devuelve, solo se cargarán al cliente los gastos reales ocasionados por la devolución del envío no entregado.
Si el cliente cancela el pedido, estos gastos de envío de devolución se deducirán del importe del reembolso.
Si el cliente solicita un reenvío, se le cobrarán los gastos reales de envío de la devolución. El reenvío solo se tramitará cuando se haya recibido el pago de estos gastos. Asumiremos los gastos de un reenvío posterior.
El cliente no tiene derecho a más intentos de reenvío gratuitos.
Los gastos reales del envío de devolución pueden variar según el país de destino, el proveedor del envío y las condiciones de envío aplicables.
(4) Falta de indicación de dirección de entrega corregida
Si el cliente no indica una dirección de entrega corregida en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se le solicitó que lo hiciera, tendremos derecho a rescindir el contrato y a reembolsar el precio de compra menos los gastos reales ocasionados por la devolución del envío no entregado.
(5) Rechazo o no aceptación de la entrega por parte del cliente
Si el cliente rechaza un envío con la dirección correcta o no lo recoge en el plazo especificado por el transportista y, por lo tanto, se nos devuelve, se aplicarán las disposiciones del apartado (2).
Estas disposiciones no afectan al derecho legal de desistimiento del consumidor. Cualquier derecho de desistimiento legal se regirá exclusivamente por la política de desistimiento aplicable.
Política de desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato celebrado con nosotros dentro de catorce (14) días sin necesidad de justificar su decisión. El período de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista de los bienes, tomó posesión de los productos. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informar a Hurom Europe GmbH de su decisión mediante una declaración clara (correo electrónico: info@hurom-europe.com).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con enviar la notificación antes de que expire dicho período.
En el caso de productos pedidos por separado, el período de desistimiento comienza el día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) recibió la última entrega de productos. En pedidos compuestos por varias partes, el período comienza el día en que se recibió la última parte de la entrega.
Solo aceptamos devoluciones de productos comprados directamente en www.hurom-europe.com. Para productos Hurom adquiridos en otros lugares, comuníquese con el minorista original sobre su política de devoluciones.Corte para envío al día siguiente – La mayoría de los pedidos realizados antes de las 11:00 p. m. (hora CET) se procesarán y enviarán el siguiente día hábil.
Los pedidos pueden retenerse si no podemos verificar la dirección de envío o si los datos de facturación son marcados por nuestro sistema de detección de fraude.
Hurom Europe no se hace responsable de retrasos en el procesamiento fuera de nuestro control.
* Durante las temporadas promocionales, los pedidos pueden retrasarse varios días debido al alto volumen de compras.
Confirmación de firma – Hurom Europe se reserva el derecho de requerir confirmación de firma en cualquier envío. Nuestros agentes de atención al cliente no están autorizados a eliminar este requisito.
Cambios o cancelaciones de pedidos – No podemos combinar varios pedidos.
Tampoco es posible cancelar o modificar los detalles de un pedido una vez que se ha enviado a nuestro almacén.
Los pedidos se envían diariamente al almacén a las 11:00 p. m. CET.
Si detectas un error en tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Se aplicará una tarifa de interceptación si solicitas una cancelación después de que el pedido haya sido enviado al almacén.
Retrasos del transportista – Hurom Europe no se hace responsable de los retrasos ocasionados por el transportista.
Las fechas de entrega estimadas no están garantizadas.
Reclamaciones por daños durante el envío – Si sospechas que tus productos fueron dañados durante el transporte, intenta rechazar la entrega y envíanos un correo electrónico de inmediato a info@hurom-europe.com.
No retires ningún artículo y conserva el embalaje original.
Si presentamos una reclamación al seguro, podríamos pedirte fotos del daño.
Te enviaremos una unidad nueva lo antes posible.
Las reclamaciones por artículos dañados o faltantes deben presentarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.
Reclamaciones por defecto de producto – Si recibes un extractor que consideras defectuoso, contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Te ayudaremos con la resolución de problemas, el intercambio y/o la verificación de la garantía del producto.
Consecuencias del desistimiento
En caso de que desistas de este contrato, te reembolsaremos sin demora —a más tardar 14 días a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto— todos los pagos que hayamos recibido de tu parte, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos de entrega resultantes de que hayas elegido una entrega que no sea la entrega ordinaria que ofrecemos). En el caso de una devolución parcial, en la que solo se devuelve una parte de un pedido, el reembolso se limitará al precio de compra del o de los artículos devueltos. Los gastos de envío originales pagados por el pedido no se reembolsarán. Realizaremos este reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
Nos reservamos el derecho a retener o rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que nos hayas presentado una prueba de que los has devuelto, lo que ocurra primero.
Si quieres devolver tu pedido, envía a nuestro equipo una solicitud de devolución por correo electrónico (dirección de correo electrónico: info@hurom-europe.com). Ten a mano tu número de pedido original para que podamos consultar los detalles del mismo. Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la(s) etiqueta(s) de envío de devolución requerida(s) para tal efecto. Por favor, usa la(s) etiqueta(s) de envío de devolución que te proporcionamos para devolver los bienes. Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente y se deducirán del importe del reembolso. Si se requieren varios paquetes para devolver los bienes, se proporcionará una etiqueta de envío de devolución separada para cada paquete, y los gastos de envío de devolución aplicable para cada etiqueta de envío de devolución se deducirán del importe del reembolso. Los gastos de envío de devolución aplicables varían según el país desde el que se devuelvan los bienes. Consulta la siguiente tabla para informarte de los gastos de envío de devolución aplicables por paquete de devolución/etiqueta de envío de devolución.
| País | Tarifa de devolución |
| Alemania | 7,99 € |
| Austria | 12,79 € |
| Francia | 13,49 € |
| Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo | 13,99 € |
| España | 14,79 € |
| Italia | 14,99 € |
| Eslovaquia, Eslovenia | 17,09 € |
| Rumanía | 17,49 € |
| Estonia, Letonia, Lituania | 17,99 € |
| Croacia | 18,39 € |
| Suecia, Grecia | 22,69 € |
| Portugal | 25,19 € |
| Malta | 25,69 € |
| Mónaco | Previa solicitud* |
* Será necesarios contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Tras la recepción e inspección del o de los artículos devueltos, procesaremos tu reembolso.
El producto debe devolverse completo con todos los accesorios. Si el producto se devuelve en condiciones distintas a las necesarias para comprobar su naturaleza, propiedades y funcionalidad, nos reservamos el derecho de reclamar compensación por la pérdida de valor resultante.
Tenga en cuenta que al devolver electrodomésticos que entran en contacto con alimentos, se puede aplicar una deducción del reembolso si hay residuos que representen un riesgo higiénico, por ejemplo, restos de alimentos no retirados.
El importe deducido depende del grado de contaminación y la disminución de valor resultante. Si el dispositivo se devuelve muy usado o sucio y no puede reacondicionarse ni venderse como nuevo, la deducción puede ser significativa.
Si se ejerce el desistimiento o se devuelven los bienes, el cliente debe devolver todos los regalos o artículos promocionales recibidos como parte de la compra en su totalidad y sin uso. Si no se devuelven o se devuelven dañados, nos reservamos el derecho de deducir su valor del reembolso.
Como se indicó, el consumidor debe notificar claramente a la empresa su intención de desistir antes de devolver los productos (por ejemplo, por correo electrónico o utilizando el formulario de desistimiento). Las devoluciones realizadas sin declaración previa o simultánea de desistimiento no se consideran válidas, salvo que se haya hecho dentro del período legal. Las devoluciones posteriores al período legal o sin notificación previa correrán a cargo del cliente. Si se utiliza una etiqueta de envío no proporcionada por la empresa, el envío de devolución se organiza de manera independiente y el riesgo de pérdida o daño corre a cargo del cliente.
A fecha de: 13 de agosto de 2026
Actualización: Se han añadido disposiciones relativas a los envíos devueltos que no se pueden entregar, los gastos de envío de devolución aplicables y los procedimientos de reenvío.
Se ha añadido una nueva disposición relativa a los gastos de envío de devolución. Las condiciones actualizadas aclaran que los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución en los casos en que ejerzan su derecho de desistimiento, a menos que la ley aplicable indique o exija lo contrario.