{"id":2356,"date":"2020-09-22T13:42:25","date_gmt":"2020-09-22T11:42:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hurom-europe.com\/shipping-and-returns\/"},"modified":"2026-08-13T14:36:35","modified_gmt":"2026-08-13T12:36:35","slug":"livraison-et-retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/old.hurom-europe.com\/fr\/livraison-et-retours\/","title":{"rendered":"Livraison et retours"},"content":{"rendered":"\n

Zones de livraison<\/h2>\n\n\n\n

Livraison gratuite ! \u2013 Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de 100 \u20ac ou plus en Allemagne et dans d\u2019autres pays europ\u00e9ens (Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Estonie, France, Gr\u00e8ce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Espagne, Su\u00e8de). <\/p>\n\n\n\n

***En raison d\u2019accords de distribution r\u00e9gionaux, la livraison vers certains pays europ\u00e9ens peut\u202f\u00eatre\u202flimit\u00e9e.***<\/p>\n\n\n\n

**Veuillez noter : La livraison est disponible uniquement \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de l\u2019Union europ\u00e9enne continentale. 
Nous ne livrons pas dans les territoires situ\u00e9s en dehors du continent europ\u00e9en, m\u00eame s\u2019ils appartiennent \u00e0 un \u00c9tat membre de l\u2019UE \u2014 tels que les territoires d\u2019outre-mer fran\u00e7ais (par ex. La R\u00e9union, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane fran\u00e7aise, Mayotte) ou les territoires espagnols hors d\u2019Europe (par ex. les \u00eeles Canaries, Ceuta, Melilla).**<\/p>\n\n\n\n

Traitement des livraisons<\/h2>\n\n\n\n

Fin du jour suivant \u2013 La plupart des commandes pass\u00e9es avant 23h CET seront trait\u00e9es et exp\u00e9di\u00e9es le jour ouvrable suivant. Les commandes sont retenues si nous ne pouvons pas v\u00e9rifier votre adresse de livraison ou si vos coordonn\u00e9es de facturation sont signal\u00e9es par notre syst\u00e8me de d\u00e9tection des fraudes. Hurom Europe n\u2019est pas responsable des retards de traitement ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9. 
* Pendant la saison promotionnelle, la livraison peut \u00eatre retard\u00e9e de quelques jours en raison du volume \u00e9lev\u00e9 de commandes. <\/p>\n\n\n\n

D\u00e9lai d\u2019exp\u00e9dition estim\u00e9 :
– En Allemagne : 1 \u00e0 3 jours ouvrables
– Pays voisins (Autriche, France, Belgique, Luxembourg, etc.) : 2 \u00e0 5 jours ouvrables
– Autres pays de l\u2019Union europ\u00e9enne : 3 \u00e0 10 jours ouvrables
*Veuillez noter que les d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition peuvent occasionnellement \u00eatre prolong\u00e9s en raison de retards du transporteur.<\/p>\n\n\n\n

Confirmation de signature \u2013 Hurom Europe se r\u00e9serve le droit d\u2019exiger une confirmation de signature pour toute exp\u00e9dition. Nos collaborateurs du service client\u00e8le ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 lib\u00e9rer des exigences en mati\u00e8re de signatures. <\/p>\n\n\n\n

Demandes de modification ou d\u2019annulation de commande \u2013 Nous ne sommes pas en mesure de combiner des commandes multiples. Nous ne pouvons pas annuler ou modifier les d\u00e9tails d\u2019une commande une fois qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 transmise \u00e0 notre entrep\u00f4t. Les commandes sont envoy\u00e9es \u00e0 notre entrep\u00f4t tous les jours \u00e0 23h00 CET (heure normale de l\u2019Est). Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous constatez une erreur dans les d\u00e9tails de votre commande.  <\/p>\n\n\n\n

Retards de livraison dus au transporteur \u2013 Hurom Europe n\u2019est pas responsable des retards de livraison dus au transporteur. Les dates de livraison estim\u00e9es ne sont pas garanties. <\/p>\n\n\n\n

R\u00e9clamations pour dommages caus\u00e9s par la livraison \u2013 Si vous pensez que vos produits ont \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9s pendant le transport, veuillez refuser la marchandise et envoyez-nous imm\u00e9diatement un courriel \u00e0 l\u2019adresse info@hurom-europe.com. Ne retirez aucun article et conservez l\u2019emballage tel quel. Si nous d\u00e9posons une d\u00e9claration de sinistre, nous pouvons vous demander de prendre des photos du dommage. Nous vous enverrons une nouvelle unit\u00e9 dans les plus brefs d\u00e9lais. Les r\u00e9clamations concernant des articles endommag\u00e9s ou manquants doivent \u00eatre notifi\u00e9es dans les 3 jours calendaires suivant la date de livraison. <\/p>\n\n\n\n

R\u00e9clamations relatives \u00e0 des vices d\u2019un produit \u2013 Si vous recevez un extracteur de jus qui vous semble d\u00e9fectueux, veuillez contacter notre \u00e9quipe du SAV. Nous vous aiderons \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me, \u00e0 traiter un \u00e9change et\/ou \u00e0 v\u00e9rifier la garantie du produit pour une assistance suppl\u00e9mentaire. <\/p>\n\n\n\n

Envois non distribuables et r\u00e9exp\u00e9dition\u00a0\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Si un envoi ne peut pas \u00eatre livr\u00e9 et nous est renvoy\u00e9, les dispositions suivantes s\u2019appliquent en fonction de la raison du retour. Ces dispositions ne s\u2019appliquent qu\u2019aux envois non distribuables et n\u2019affectent pas le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation du consommateur.  <\/p>\n\n\n\n

(1) Non-livraison due \u00e0 une erreur du transporteur  <\/p>\n\n\n\n

Si un envoi nous est renvoy\u00e9 en raison d\u2019une erreur du transporteur, le client n\u2019encourra aucuns frais suppl\u00e9mentaires.  <\/p>\n\n\n\n

Si le client demande l\u2019annulation de la commande, le prix d\u2019achat lui sera int\u00e9gralement rembours\u00e9.  <\/p>\n\n\n\n

Si le client demande une nouvelle livraison, nous renverrons la commande sans frais suppl\u00e9mentaires.  <\/p>\n\n\n\n

(2) Annulation apr\u00e8s exp\u00e9dition  <\/p>\n\n\n\n

Si une commande est annul\u00e9e apr\u00e8s que les marchandises ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 remises au transporteur et que l\u2019envoi nous est ensuite renvoy\u00e9, les frais effectivement engag\u00e9s pour le retour de l\u2019envoi non distribuable pourront \u00eatre d\u00e9duits du montant du remboursement.  <\/p>\n\n\n\n

(3) Non-livraison due \u00e0 une adresse de livraison incorrecte ou incompl\u00e8te fournie par le client  <\/p>\n\n\n\n

Si un envoi ne peut pas \u00eatre livr\u00e9 parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte, incompl\u00e8te ou inexacte, et que l\u2019envoi nous est donc renvoy\u00e9, seuls les frais effectivement engag\u00e9s pour le retour de l\u2019envoi non distribuable seront factur\u00e9s au client.  <\/p>\n\n\n\n

Si le client annule la commande, ces frais de retour seront d\u00e9duits du montant du remboursement.  <\/p>\n\n\n\n

Si le client demande une r\u00e9exp\u00e9dition, les frais effectivement engag\u00e9s pour le retour de l\u2019envoi lui seront factur\u00e9s. La r\u00e9exp\u00e9dition ne sera organis\u00e9e qu\u2019apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement de ces frais. Nous prendrons en charge le co\u00fbt d\u2019une r\u00e9exp\u00e9dition ult\u00e9rieure.  <\/p>\n\n\n\n

Le client n\u2019a pas droit \u00e0 d\u2019autres tentatives de r\u00e9exp\u00e9dition gratuite.  <\/p>\n\n\n\n

Les frais effectivement engag\u00e9s pour le retour de l\u2019envoi peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur et des conditions d\u2019exp\u00e9dition applicables.  <\/p>\n\n\n\n

(4) D\u00e9faut de communication d\u2019une adresse de livraison corrig\u00e9e  <\/p>\n\n\n\n

Si le client ne fournit pas d\u2019adresse de livraison corrig\u00e9e dans un d\u00e9lai de 14 jours apr\u00e8s y avoir \u00e9t\u00e9 invit\u00e9, nous sommes en droit de r\u00e9silier le contrat et de rembourser le prix d\u2019achat, d\u00e9duction faite des frais effectivement engag\u00e9s pour le retour de l\u2019envoi non distribuable.  <\/p>\n\n\n\n

(5) Refus ou d\u00e9faut d\u2019acceptation de la livraison par le client  <\/p>\n\n\n\n

Si un envoi correctement adress\u00e9 est refus\u00e9 par le client ou n\u2019est pas retir\u00e9 dans le d\u00e9lai fix\u00e9 par le transporteur et nous est donc renvoy\u00e9, les dispositions de l\u2019article (2) s\u2019appliquent.  <\/p>\n\n\n\n

Ces dispositions n\u2019affectent pas le droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation du consommateur. Les droits de r\u00e9tractation l\u00e9gaux sont exclusivement r\u00e9gis par la politique de r\u00e9tractation applicable.<\/p>\n\n\n\n

Politique de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n

Droit de r\u00e9tractation <\/p>\n\n\n\n

Vous avez le droit de vous r\u00e9tracter du contrat que vous avez conclu avec nous dans un d\u00e9lai de quatorze (14) jours sans donner de motif. Le d\u00e9lai de r\u00e9tractation est de quatorze (14) jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous, qui n’est pas le transporteur des marchandises, avez pris possession des marchandises. Pour exercer votre droit de r\u00e9tractation, vous devez informer Hurom Europe GmbH de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat au moyen d’une d\u00e9claration claire (adresse e-mail : info@hurom-europe.com).   <\/p>\n\n\n\n

Pour respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de r\u00e9tractation avant l’expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation.   <\/p>\n\n\n\n

Dans le cas de produits command\u00e9s par vous et livr\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation commence \u00e0 courir le jour o\u00f9 vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous (autre que le transporteur des marchandises) avez pris possession des derni\u00e8res marchandises livr\u00e9es par nous. Dans le cas o\u00f9 vous avez command\u00e9 un article compos\u00e9 de plusieurs parties, le d\u00e9lai de r\u00e9tractation commence \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous ou un tiers d\u00e9sign\u00e9 par vous (autre que le transporteur des marchandises) avez pris possession de la derni\u00e8re partie de la livraison des marchandises.   <\/p>\n\n\n\n

Nous n\u2019acceptons que les retours d\u2019appareils achet\u00e9s directement sur www.hurom-europe.com. Les ventes de pi\u00e8ces et d\u2019accessoires sont d\u00e9finitives et ne peuvent faire l\u2019objet d\u2019un retour. Pour les produits Hurom achet\u00e9s ailleurs, veuillez contacter le revendeur d\u2019origine pour conna\u00eetre sa politique de retour.<\/p>\n\n\n\n

Cons\u00e9quences de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n

Si vous vous r\u00e9tractez du pr\u00e9sent contrat, nous vous rembourserons sans retard injustifi\u00e9 (au plus tard 14 jours apr\u00e8s la r\u00e9ception de l\u2019article faisant l\u2019objet du retour) tous les paiements que nous avons re\u00e7us de votre part, y compris les frais de livraison (\u00e0 l\u2019exception des frais li\u00e9s \u00e0 tout mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons et que vous auriez choisi). En cas de retour partiel, lorsque seule une partie de la commande est renvoy\u00e9e, le remboursement sera limit\u00e9 au prix d\u2019achat du ou des articles renvoy\u00e9s. Les frais de livraison initiaux pay\u00e9s pour la commande ne seront pas rembours\u00e9s. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour l\u2019achat.   <\/p>\n\n\n\n

Nous pouvons diff\u00e9rer ou refuser le remboursement jusqu\u2019\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la premi\u00e8re des \u00e9ventualit\u00e9s \u00e0 survenir.  <\/p>\n\n\n\n

Si vous souhaitez effectuer un retour sur votre commande, veuillez envoyer une demande de retour \u00e0 notre \u00e9quipe par e-mail (adresse e-mail : info@hurom-europe.com<\/a>). Veuillez vous munir de votre num\u00e9ro de commande d\u2019origine afin que nous puissions retrouver les d\u00e9tails de votre commande. D\u00e8s que nous aurons re\u00e7u votre demande de retour, nous vous fournirons la ou les \u00e9tiquettes d\u2019exp\u00e9dition n\u00e9cessaires pour le retour. Veuillez utiliser la ou les \u00e9tiquettes de retour fournies par nos soins pour renvoyer la marchandise. Les frais directs de retour de la marchandise sont \u00e0 la charge du client et seront d\u00e9duits du montant du remboursement. Si plusieurs colis sont n\u00e9cessaires pour renvoyer les marchandises, une \u00e9tiquette de retour distincte sera fournie pour chaque colis, et les frais de retour applicables pour chaque \u00e9tiquette seront d\u00e9duits du montant du remboursement. Les frais de retour applicables varient selon le pays depuis lequel les marchandises sont renvoy\u00e9es. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour conna\u00eetre les frais de retour applicables par colis\/\u00e9tiquette de retour. <\/p>\n\n\n\n

Pays\u202f <\/strong><\/td>Frais de retour\u202f <\/strong><\/td><\/tr>
Allemagne\u202f <\/td>7,99 \u20ac\u202f\u202f<\/td><\/tr>
Autriche\u202f <\/td>12,79 \u20ac<\/td><\/tr>
France\u202f <\/td>13,49 \u20ac\u202f\u202f<\/td><\/tr>
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg<\/td>13,99 \u20ac<\/td><\/tr>
Espagne\u202f <\/td>14,79 \u20ac\u202f\u202f<\/td><\/tr>
Italie\u202f <\/td>14,99 \u20ac<\/td><\/tr>
Slovaquie, Slov\u00e9nie<\/td>17,09 \u20ac<\/td><\/tr>
Roumanie\u202f <\/td>17,49 \u20ac\u202f\u202f<\/td><\/tr>
Estonie, Lettonie, Lituanie\u202f <\/td>17,99 \u20ac<\/td><\/tr>
Croatie\u202f <\/td>18,39 \u20ac\u202f\u202f<\/td><\/tr>
Su\u00e8de, Gr\u00e8ce<\/td>\u202f22,69 \u20ac\u202f<\/td><\/tr>
Portugal\u202f <\/td>25,19 \u20ac\u202f<\/td><\/tr>
Malta\u202f <\/td>25,69 \u20ac<\/td><\/tr>
Monaco\u202f <\/td>Sur demande*\u202f <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

*Veuillez contacter notre service client\u00e8le\u202f<\/p>\n\n\n\n

Apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection du ou des articles faisant l\u2019objet du retour, nous traiterons votre remboursement.<\/p>\n\n\n\n

Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 avec tous ses accessoires. Si le produit est retourn\u00e9 dans un \u00e9tat qui ne r\u00e9sulte pas d\u2019une manipulation n\u00e9cessaire pour v\u00e9rifier sa nature, ses propri\u00e9t\u00e9s et son fonctionnement, nous nous r\u00e9servons le droit de r\u00e9clamer une indemnisation pour toute perte de valeur qui en r\u00e9sulterait.<\/p>\n\n\n\n

Veuillez noter que lors du retour d\u2019appareils \u00e9lectriques entrant en contact avec des aliments, une d\u00e9duction appropri\u00e9e peut \u00eatre effectu\u00e9e sur le montant du remboursement s\u2019il y a des r\u00e9sidus pr\u00e9sentant un risque pour l\u2019hygi\u00e8ne, par exemple des r\u00e9sidus alimentaires qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 \u00e9limin\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Le montant d\u00e9duit d\u00e9pend du degr\u00e9 de contamination et de la perte de valeur qui en r\u00e9sulte. Si l\u2019appareil est retourn\u00e9 dans un \u00e9tat fortement usag\u00e9 ou contamin\u00e9 et ne peut \u00eatre reconditionn\u00e9 ou revendu comme neuf, la d\u00e9duction peut \u00eatre importante.<\/p>\n\n\n\n

En cas de r\u00e9tractation du contrat d\u2019achat ou de retour des marchandises, le client est tenu de restituer tous les cadeaux ou articles promotionnels re\u00e7us dans le cadre de cet achat, dans leur int\u00e9gralit\u00e9 et en parfait \u00e9tat. Si les cadeaux ne sont pas restitu\u00e9s ou sont retourn\u00e9s endommag\u00e9s, nous nous r\u00e9servons le droit de d\u00e9duire la valeur du cadeau du montant du remboursement.<\/p>\n\n\n\n

Comme indiqu\u00e9 ci-dessus, le consommateur ou la consommatrice doit clairement informer l\u2019entreprise de son intention de se r\u00e9tracter du contrat avant de renvoyer les marchandises (par exemple par e-mail ou en utilisant le formulaire de r\u00e9tractation). Si les marchandises sont renvoy\u00e9es sans d\u00e9claration de r\u00e9tractation pr\u00e9alable ou simultan\u00e9e, le renvoi ne peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une r\u00e9tractation valable, \u00e0 moins qu\u2019une d\u00e9claration de r\u00e9tractation ait \u00e9t\u00e9 faite dans le d\u00e9lai l\u00e9gal de r\u00e9tractation. Les renvois effectu\u00e9s apr\u00e8s l\u2019expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation l\u00e9gal, ou sans notification pr\u00e9alable de r\u00e9tractation \u00e0 l\u2019entreprise, seront refus\u00e9s. Dans ce cas, les frais d\u2019exp\u00e9dition occasionn\u00e9s par le renvoi de la marchandise au client ou \u00e0 la cliente sont \u00e0 la charge du client ou de la cliente. En cas de renvoi de marchandises avec une \u00e9tiquette d\u2019exp\u00e9dition non fournie par la soci\u00e9t\u00e9, l\u2019exp\u00e9dition du renvoi est organis\u00e9e ind\u00e9pendamment par le client ou la cliente, et le risque de perte ou de dommage pendant cette exp\u00e9dition est assum\u00e9 par le client ou la cliente.<\/p>\n\n\n\n

Date d\u2019entr\u00e9e en vigueur : 13 ao\u00fbt 2026<\/p>\n\n\n\n

Mise \u00e0 jour : Ajout de dispositions concernant les envois non distribuables renvoy\u00e9s, les frais de retour et les proc\u00e9dures de r\u00e9exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n

Ajout d\u2019une nouvelle disposition concernant les frais de retour. Les conditions mises \u00e0 jour pr\u00e9cisent que les frais de retour sont \u00e0 la charge des clients dans les cas o\u00f9 ils exercent leur droit de r\u00e9tractation, sauf disposition contraire ou exigence pr\u00e9vue par la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zones de livraison Livraison gratuite ! \u2013 Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de 100 \u20ac ou plus en Allemagne et dans d\u2019autres pays europ\u00e9ens (Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Estonie, France, Gr\u00e8ce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Espagne, Su\u00e8de).  ***En raison d\u2019accords de distribution r\u00e9gionaux, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":9,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2356","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nLivraison et retours - Hurom Europe<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zones de livraison Livraison gratuite ! \u2013 Nous offrons la livraison terrestre gratuite pour toutes les commandes de 100 \u20ac ou plus en Allemagne et dans\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hurom-europe.com\/fr\/livraison-et-retours\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Livraison et retours - Hurom Europe\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zones de livraison Livraison gratuite ! 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